Política de Privacidad

RESERVIAEC es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con tu privacidad, puedes escribirnos a contacto@reserviaec.com.

Si eres clienta y reservas una cita a través de Reservia: tu nombre, número de teléfono, correo electrónico, el servicio que solicitaste y el historial de tus citas con el negocio (fechas, servicios, con qué persona del equipo). Si te inscribes al programa de fidelidad de un negocio, también guardamos tu progreso de visitas (para las tarjetas digitales de Google Wallet / Apple Wallet).

Si eres dueña o dueño de un negocio (spa, salón, etc.) que usa Reservia para gestionar sus citas: tus datos y los de tu equipo (nombre, horarios, servicios que ofrecen), el logo de tu negocio, y los datos de pago/facturación asociados a tu suscripción al servicio. Las clientas finales no pagan nada directamente en la plataforma — esos datos de facturación son solo del negocio, no de quienes reservan citas.

• Para gestionar tus citas: crearlas, mostrarte disponibilidad, y que el negocio sepa quién llega y cuándo.
• Para enviarte confirmaciones y recordatorios automáticos de tus citas.
• Para que un negocio pueda administrar su equipo, servicios y horarios dentro del panel.
• Para el programa de fidelidad opcional (tarjetas digitales de sellos/visitas), si el negocio lo ofrece y tú decides inscribirte.
• Para cobrar la suscripción del servicio a los negocios que lo usan (no a las clientas finales).

No vendemos tus datos. Para operar Reservia, usamos estos proveedores externos, cada uno solo con la información estrictamente necesaria para su función:

• Meta / WhatsApp Business Cloud API — para enviarte confirmaciones y recordatorios de citas por WhatsApp, cuando el negocio usa este canal. Esto implica compartir tu nombre, número de teléfono y los datos de tu cita con Meta para la entrega del mensaje.
• Resend — para enviarte confirmaciones y recordatorios de citas por correo electrónico.
• Google Wallet y Apple Wallet — si te inscribes al programa de fidelidad de un negocio y agregas tu tarjeta digital, tu nombre, teléfono y progreso de visitas se sincronizan con estos servicios para que la tarjeta funcione en tu celular.

La página pública de Reservia (esta landing y el flujo de reserva de citas) no usa cookies de analítica ni de publicidad — no rastreamos tu navegación con herramientas de terceros. El panel administrativo que usan los negocios guarda un token de sesión en el almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantenerte con la sesión iniciada — es un uso técnico, no de rastreo, y solo aplica a quienes inician sesión en el panel.

Conservamos tus datos mientras exista una relación activa contigo o con el negocio (por ejemplo, mientras tengas citas registradas o una cuenta de negocio activa), y por el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos arriba. Si solicitas la eliminación de tus datos, la aplicamos salvo que exista una obligación legal o un motivo legítimo para conservar cierta información por más tiempo.

Puedes solicitarnos en cualquier momento: acceder a los datos que tenemos sobre ti, corregirlos si están incompletos o desactualizados, o eliminarlos. También puedes pedir que dejemos de enviarte notificaciones por WhatsApp o email. Para cualquiera de estas solicitudes, escríbenos a contacto@reserviaec.com.

Ecuador cuenta con su propia Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, que reconoce derechos como los descritos arriba. Estamos comprometidos a atender tus solicitudes de forma directa y oportuna.

Si actualizamos esta política de forma relevante, cambiaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página.